第一章 前言
1.1 報告編制規(guī)范
浙江東亞手套有限公司公布的《質量誠信報告》回顧了浙江東亞手套有限公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的披露內容，說明如下：
（一）報告范圍
報告的組織范圍：浙江東亞手套有限公司
報告的時間范圍：2023年1月至2023年12月，部分內容超出上述時間范圍
報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告
（二）報告內容客觀性聲明
本報告依據國家有關法律法規(guī)、規(guī)章及相關質量標準、規(guī)范等進行編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。
1.2 總經理致辭
尊敬的政府質監(jiān)部門、各界朋友及同仁：
浙江東亞手套有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！
公司擁有成熟穩(wěn)定，自主研發(fā)的工藝和設備，建立了嚴格的質量控制體系和完善的售后服務體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領先的，以先進制造技術為核心的勞動防護手套制造商。
公司始終本著“引領國際化品牌”的企業(yè)愿景，堅持“自強不息、力爭上游”企業(yè)精神，秉承“讓勞動者更安全、更健康”的使命，不斷為廣大用戶提供安全、環(huán)保、舒適、耐用的優(yōu)質產品。
公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助，得到了各經銷代理商和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司發(fā)展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！
1.3 企業(yè)簡介
浙江東亞手套有限公司創(chuàng)建于1987年，位于臺州市海豐路2488號，占地面積32000㎡，建筑面積42000㎡，員工600多名。公司年產PVC、NBR等各類防護手套5000多萬雙，2023年實現營業(yè)收入2.71億，是一家專門從事工業(yè)防護手套、家用手套、特種功能手套研發(fā)、生產與營銷的國家高新技術企業(yè)。
公司注重產品質量和品牌建設。先后通過了ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認證，榮獲“浙江名牌產品”、“浙江著名商標”、“省知名商號”、“臺州市質量強市工作先進集體”、臺州市“質量先鋒”單位、臺州經濟開發(fā)區(qū)質量獎等獎項和榮譽稱號。2016年公司入圍了CCTV發(fā)現之旅《工匠精神》欄目錄播，同年公司2款產品分別被評為勞動防護用品安全質量“AAAA”和“AAA”級產品。2018年“東亞浸塑手套”榮獲第三屆浙江勞保行業(yè)質量誠信產品，聚氯乙烯耐酸堿防護手套、聚氯乙烯耐油防護手套、聚氯乙烯一般防護手套分別通過浙江制造產品認證。
公司作為國內PVC手套制造行業(yè)的領軍者，在30多年的發(fā)展歷程中積累了較為深厚技術基礎。2011年公司被評為“臺州市高新技術企業(yè)”，“臺州市高新技術研發(fā)中心”和“浙江省科技型企業(yè)”。2018年，東亞公司榮膺“國家高新技術企業(yè)”。2019年公司企業(yè)技術中心被評定為市級企業(yè)技術中心，2020年被認定為浙江省高新技術企業(yè)研發(fā)中心。2023年被認定為省級專精特新中小企業(yè)。截止2023年12月，公司主持或參與起草國家標準8項，其中主持起草國家標準1項；主持起草行業(yè)標準1項；主持或參與起草團體標準3項。授權國內外有效發(fā)明專利8項、實用新型專利6項以及外觀設計專利3項。
公司重視職工素質和企業(yè)文化建設。公司職工食堂、職工宿舍和職工書屋分別被評為臺州市非公企業(yè)“示范職工食堂”、“示范職工宿舍”和“浙江省職工書屋”。2014年公司獲評全國工會職工書屋示范點、“浙江省農民工文化家園”、臺州經濟開發(fā)區(qū)總工會示范工會，2017年被評為浙江省勞動防護用品宣傳服務活動先進單位。
“行遠必自邇、追求無止境”。面對新一輪現代化、國際化發(fā)展熱潮，胸懷世界、放眼全球、永不滿足的“東亞”人，將以解決勞動者安全與健康為己任，全面接軌國際、科學運作，一如既往的奮進不息，為開創(chuàng)中國手套行業(yè)的新天地而永遠向前。
第二章 報告正文
2.1 企業(yè)質量理念
公司的質量理念是“質量是企業(yè)的生命，質量是品牌的基礎”。品質是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質意識、落實品質責任是貫徹品質理念的首要工作。“誰生產誰負責，誰受益誰擔責”的基本觀念在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實施。特別是經營者和管理者，要牢固樹立品質意識、主動承擔品質責任。
2.2 企業(yè)質量管理
2.2.1 質量管理機構
公司總經理親自主持以質量為核心的經營戰(zhàn)略的調查、研討和制訂工作。公司品管部對本公司的產品質量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；配備相應人員并規(guī)定其職責、權限和相互關系，確保質量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進。
質量管理組織框架圖如下：
2.2.2 質量管理體系
質量是企業(yè)的生命，從開門營業(yè)的第一天起，公司總經理就把產品質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中，高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質量方針和質量目標。爭做沒有最好，只有更好，以細致出精品、以專業(yè)鑄品質，永遠追求以更好的質量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認證。公司最高領導關注顧客、重視產品質量和體系的保持、完善，員工的質量意識普遍較高。公司領導關注基礎設施的建設，逐年投入資金購置生產和檢測設備及對相關設施進行改造；同時招聘充足的專業(yè)技術人員，增強了科研生產的保證能力，資源配置滿足當前科研生產的需求。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產品的質量。
公司質量管理工作職責和權限分配表如下：
職能及權限分配表
備注：▲為主管職能，△為相關職能。
2.2.3 質量管理方針
科技創(chuàng)新、追求卓越、質量第一、用戶至上。
2.2.4 質量目標
從導入ISO 9001質量管理體系，堅持產品質量的“追求零缺陷，滿足顧客要求”，到導入卓越績效管理模式，推行全面質量管理，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以GB/T 19580卓越績效模式為框架的整合型全面質量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應商、社會和合作伙伴六大利益相關方的要求，在公司各層次建立了相應的戰(zhàn)略規(guī)劃、質量目標，并以公司績效考核體系為依托，設立了質量考核和質量問責制。
公司質量目標：
1）準時交付率100%；
2）顧客滿意率≥95%；
3）產品一次交付合格率≥98%。
2.3 企業(yè)質量誠信
2.3.1 質量誠信管理
作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經營、誠實守信。浙江東亞手套有限公司產品之所以具有良好的口碑，經得起時間考量，完全得力于我公司誠信經營。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營。從管理層到一線員工，始終堅持以產品質量為先，視質量為企業(yè)的生命，從設計開發(fā)、采購、生產過程控制、產品檢測、售后服務等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現從設計開發(fā)-采購-生產-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產品。
公司通過教育培訓等形式向全體員工宣傳公司的質量管理方針和核心價值觀。
公司制定了質量誠信管理制度，確保企業(yè)內質量誠信管理的職責、權限得到規(guī)定和溝通。品管部負責策劃、實施、評審和改進質量誠信管理工作，向最高管理者報告質量誠信管理工作的實施效果和相關改進的需求，確保在企業(yè)內提高履行質量承諾的意識。
為確保質量誠信管理的有效性，公司還建立了相應的信息溝通機制，及時將企業(yè)識別或獲取的與質量信用相關的涉及內、外部事件和活動的信息傳遞給員工，以便員工能正確領會并履行各自的質量誠信職責。
2.3.2 質量文化建設
質量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現。現代企業(yè)的核心競爭力不是產品和服務，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。
公司在企業(yè)內形成了人人關心質量，創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產品實現的整個環(huán)節(jié)設計開發(fā)、采購、生產、檢驗、售后服務，你的每一步操作和決定都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽，所以，嚴把質量關，已成為員工的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。
公司在質量文化的建設上，除了做好資料體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。公司根據各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內外講師授課，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。
公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內部發(fā)現和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現和提拔技術和管理人才，既看文憑，又看水平，并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調整，公司現有的管理和技術人才分明，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質量管理良性發(fā)展的人員基礎。
2.4 企業(yè)質量基礎
2.4.1 企業(yè)產品標準
公司遵照顧客要求，設計和生產制造過程中積極采用國家標準及國外標準，如采用國際標準化組織標準（ISO），國家標準（GB）、行業(yè)標準等，大大提高了產品的質量，促進了公司國內外市場的發(fā)展。
公司主持起草GB/T 38304手部防護 防寒手套國家標準、QB/T 5607聚氯乙烯家用手套行業(yè)標準；參與起草GB/T 18843浸塑手套、GB 28881化學品及微生防護手套、GB/T 29512手部防護 防護手套的選擇、使用和維護指南、GB/T 38306 手部防護 防熱傷害手套、GB 38452手部防護 電離輻射及放射性污染物防護手套、GB/T 12624手部防護 通用測試方法、GB/T 16252成年人手部尺寸分型7項國家標準；公司主持起草的聚氯乙烯防護手套團體標準成為開發(fā)區(qū)首個獲批發(fā)布的“浙江制造”標準，參與起草勞動防護手套、勞動防護用品經營服務規(guī)范2項團體標準。目前公司還正在參與起草1項國際標準、1項國家標準。
公司以國家標準為基礎，制定了嚴格的內控標準，2023年繼續(xù)修訂完善了公司的技術標準、管理標準和工作標準，尤其是《設計開發(fā)控制程序》《不合格品輸出控制程序》《不符合糾正措施的控制程序》等相關控制程序的實施，有效地控制了不合格產品的出現，大幅提高了產品質量。
2.4.2 企業(yè)計量水平
按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設備送到具有檢定或校準資質的單位校準或檢定，或對照能溯源到國際或國家的測量標準，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準。對校準或檢定狀態(tài)明確標識，并保存好校準或檢定記錄。
2.4.3 認證認可情況
公司先后通過了ISO 9001質量管理體系認證、ISO 14001環(huán)境管理體系認證、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認證、SMETA道德經營審核等體系認證。806S、339S通過CE認證、807通過“浙江制造”產品認證。這些認證確保了產品的高質、維護了清潔、無污染的生產環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產品質量，確保各項生產經營活動規(guī)范、標準。
2.4.4 企業(yè)檢驗水平
公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量設備的控制程序》，品管部全面負責計量器具管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。
公司計量器具的配備根據客戶要求、檢驗標準等進行配備。對采購的檢測設備進行驗證、核對，登記，分類存放。公司現配備的計量器具有：拉伸試驗機、馬丁代爾耐磨試驗機、旋轉式防切割試驗機、生物顯微鏡、低溫屈撓試驗箱、耐接觸熱性能測試儀、測厚儀、縷紗測長儀、數字式粘度計、升降數控恒溫浴鍋、智能恒溫電熱套等。能開展的主要檢驗項目或試驗項目有：
——棉紗成份、實際回潮率、百米重量偏差；
——拉毛布幅寬、平方米克重；
——增塑劑閃點；
——漿料粘度；
——包材、成品尺寸、厚度；
——成品機械性能、拉伸性能；
——成品熱防護性能等。
2.4.5 特種設備安全管理情況
公司目前使用到的特種設備主要有：載貨電梯、叉車、空壓機等。根據《中華人民共和國特種設備安全法》，嚴格按照法律法規(guī)的要求進行管理。公司制訂了《設備管理辦法》，建立了《特種設備管理臺賬》，制定了特種設備的使用、校驗、操作人員的資質、維護與保養(yǎng)、應急預案等規(guī)范。根據要求，公司定期進行保養(yǎng)，請有資質的專業(yè)機構進行年檢，并獲取校驗報告；對操作人員必須經過專業(yè)培訓，獲得專業(yè)機構頒發(fā)的證書后，方能上崗。
2.5 產品質量責任
2.5.1 質量誠信承諾
公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1）建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規(guī)范，提高質量誠信意識，并做好相關記錄；結合員工的崗位職責落實質量誠信責任，形成質量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質量誠信建設。
2）建立質量誠信檢驗制度。按照有關規(guī)定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設備，按照標準要求對最終產品進行嚴格的質量檢驗，確保不合格產品不出廠，并按規(guī)定保存產品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設備符合要求。
3）建立售后服務制度。向顧客提供產品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務網絡，在承諾的時間內幫助顧客解決產品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產品質量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調查，了解顧客需求，持續(xù)改進質量。
4）對涉及人體健康和人身、財產安全的產品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現存在缺陷的產品，能夠及時召回；對出現產品質量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關責任人的責任。
5）開展用標識明示質量等形式的質量誠信自律活動。對產品使用的原材料、質量性能或質量等級反映產品質量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。
2.5.2 產品售后責任
公司制訂了一整套嚴密成熟的售后服務制度，當出廠產品存在質量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關的隱患產品順利準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產品出現質量問題，在經過公司與有關部門共同調查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《中華人民共和國產品質量法》等相應的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。報告期限內公司未因產品質量安全事故而發(fā)生實際召回。
2.6 質量風險管理
2.6.1 預防措施
凡事預則立，不預則廢。在產品正式投產前，必經歷一整套準備活動。
1）訂單評審。公司對訂單、合同都組織評審會議，以確定公司的產能能否達到，材料能否采購到，價格是否合理，尤其是質量，能否滿足客戶需求，能否經過測試。
2）產前會議。訂單生產前，組織研發(fā)技術部、品管部、生產部、采購部等進行討論，主要是對產品的結構、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進行研討，以確定技術能否達到，生產是否有風險，質量問題能否掌控等。
3）試生產。產品在大貨生產前，都進行小批量的生產，真正從實踐中檢驗理論的可行性，最終確定產品能否大批量上線，及時發(fā)現并解決質量問題。
2.6.2 質量管控
做好質量管控，堅持從設計開發(fā)、原材料采購、生產、檢驗的一條龍監(jiān)管，將質量風險降到最低。
1）設計開發(fā)階段。公司始終堅持產品的質量是設計出來的。按照《設計開發(fā)控制程序》，努力做好產品立項、設計評審、設計驗證工作。根據設計要求，把關樣品的制作，在實踐中發(fā)現質量問題，攻克質量難關，找出質量問題易發(fā)點。
2）產品生產環(huán)節(jié)。高質量的產品是要靠標準規(guī)范的生產來實現。公司秉承“第一次就把事情做對”的生產理念，堅持“三不”原則。生產線根據研發(fā)技術部的技術文件制定了各工序的作業(yè)指導書，每個操作工嚴格按技術文件和作業(yè)指導書操作，并始終堅持全面質量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢）制度，確保生產環(huán)節(jié)的質量保證。
3）質量檢驗階段。質量檢驗是產品高質量的最終保障。建立了進料檢驗、過程檢驗、成品檢驗的檢驗環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按照檢驗標準執(zhí)行。
2.6.3 投訴處理
為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，提高顧客滿意度，公司依據ISO 9001質量管理體系要求，建立了《服務和顧客滿意度調查控制程序》。營銷、國貿部收到可能是產品投訴的信息時，把投訴的詳細情況寫入到投訴記錄當中，并對信息進行評審或評估，以確定信息是否構成一個產品投訴。如果信息并不能構成產品投訴，則不需要進一步的措施；如果信息構成一個產品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應進行調查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關的糾正/糾正措施是否恰當。
公司每年對顧客滿意度進行問卷調查，調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面，由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價，然后對數據統計分析，以確定下一步質量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務質量的提升目標。
第三章 結語
質量是企業(yè)生存之根本，質量水平的高低是體現企業(yè)綜合實力的晴雨表，企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質量，不斷提升質量管理水平。
浙江東亞手套有限公司始終堅持“科技創(chuàng)新、追求卓越、質量第一、用戶至上”的質量方針，以創(chuàng)新推動技術進步為前提，以實施精益生產、確保優(yōu)質高效為關鍵，以建立先進的檢測系統為品質保障，從而建立一個高效的質量管理系統，樹立全員質量觀念。
在質量管理過程中，樹立新的品質觀念，嚴格把控質量關口，推進質量文化建設，做好質量宣傳工作，提高員工品質意識，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為達到“浙江制造”國內一流、國際先進的技術水平持續(xù)努力。